Dans un monde où les réseaux sociaux sont omniprésents, en tant qu’hôtelier, il vous est devenu indispensable de comprendre comment votre contenu est perçu et reçu par votre communauté. Les statistiques des réseaux sociaux fournissent des données précieuses pour évaluer la performance de vos publications, analyser les tendances et les préférences de votre audience, et ainsi prendre des décisions stratégiques éclairées pour améliorer votre présence en ligne.
Cependant, l’analyse de ces statistiques peut être complexe et intimidante, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec les concepts statistiques et les outils d’analyse de données. Dans cet article, nous vous livrons les différentes mesures et indicateurs clés disponibles sur les réseaux sociaux et les meilleurs outils pour les analyser.
Pourquoi analyser les statistiques sur Instagram et sur Facebook ?
Mesurer par exemple, le taux d’occupation, le prix moyen d’une chambre ou encore le RevPAR sont une évidence pour garantir la rentabilité de votre hôtel. Il est tout simplement impensable de faire sans. Pour les réseaux sociaux, c’est la même chose.
Beaucoup d’hôteliers ont compris l’intérêt d’être présents sur les réseaux sociaux pour booster leur visibilité et leurs ventes. Néanmoins, ils sont encore nombreux à ne pas mesurer leur retour sur investissement. En effet, pour atteindre les objectifs commerciaux fixés, il est crucial d’analyser les statistiques de vos réseaux sociaux.
En vous penchant sur les indicateurs métriques de vos réseaux sociaux, vous comprenez mieux les attentes de votre communauté et par conséquent, de vos potentiels clients.
Ces données statistiques vous permettent de parfaire votre stratégie de contenu et ainsi, de vous apporter du chiffre d’affaires sur le long terme. Si vous publiez à l’aveugle sans jamais analyser vos statistiques, vous perdez du temps, vous passez à côté d’un canal de communication puissant et vous risquez de perdre des opportunités commerciales précieuses.
Les indicateurs clés des réseaux sociaux à surveiller avec attention
Impressions, portée, taux d’engagement, couverture… Avec tous ces statistiques, difficile de savoir lesquels surveiller de près sur les réseaux sociaux.
Afin de maintenir une présence en ligne efficace sur Instagram et sur Facebook, nous vous donnons les chiffres clés à examiner :
- Le nombre de followers : le nombre de personnes qui suivent votre compte est un indicateur important de votre popularité et de votre portée sur la plateforme. Il est important de surveiller régulièrement le nombre de followers pour comprendre comment votre audience évolue. Par exemple, si votre communauté diminue, il est important de vous pencher sur les raisons qui expliquent cette baisse. Il vous faudra sûrement adapter les contenus publiés.
- Les impressions : les impressions représentent le nombre de fois que vos publications ont été vues, à ne pas confondre avec la couverture qui représente le nombre de vues uniques de votre publication. Il est important de surveiller les impressions pour comprendre l’impact de vos publications et la portée de votre compte. Par exemple, si une publication a eu très peu d’impressions, posez vous les questions suivantes : l’avez-vous posté au bon moment ? Correspond-t-elle aux attentes de votre communauté ? Répond-t-elle aux exigences du réseau en matière de qualité ?
- Le nombre d’interactions : le nombre d’interactions est un indicateur clé de la qualité de vos publications et de l’interaction avec votre public. Il se mesure en fonction du nombre de likes, de commentaires, de partages (et d’enregistrement sur Instagram) de vos publications.
- Le taux d’engagement : le taux d’engagement mesure l’engagement par rapport au nombre d’impressions (Nombre total d’engagements sur une publication / Nombre d’impressions total * 100). Il permet de comprendre comment votre contenu est perçu par votre public. Selon RivalIQ, le taux d’engagement moyen en hôtellerie sur Facebook est de 0.23% et sur Instagram de 1.18%. Si le pourcentage est faible, demandez vous si votre contenu publié suscite de l’engagement. Intégrez-vous des appels à l’action dans vos publications incitant votre communauté à interagir avec votre contenu ? Est-ce que votre contenu suscite des émotions auxquelles votre audience est sensible ?
- Les données géographiques et démographiques : ces deux indicateurs vous aident à déterminer si votre contenu s’adresse à votre cible. Par exemple, vous avez pour objectif de viser une audience parisienne jeune entre 25 et 35 ans. Cependant, votre compte Instagram vous indique que ceux sont des cinquantenaires de votre région qui vous suivent. Vous faites face à un problème d’alignement d’audience et il faudra adapter le contenu proposé.
- Les activités du profil : ces statistiques servent à mesure le nombre d’actions effectuées lors d’une interaction avec votre profil. Elle regroupe les visites du profil, les clics sur les liens externes (site web), les clics sur les bouton appeler, envoyer un e-mail et un texto, et sur l’adresse de l’hôtel. Cet indicateur permet de mesurer si le contenu convertit vers une action engageant potentiellement une vente.
- Les heures et les jours où votre communauté est active : cet indicateur vous permet de publier votre contenu lorsque vos abonnés sont en ligne et ainsi d’assurer une meilleure portée (visibilité) de votre publication.
Les outils pour analyser les statistiques de vos réseaux sociaux
Afin de mesurer la performance de votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous devez analyser les différents indicateurs mentionnés plus haut. De nombreux outils vous facilitent cette analyse, en voici quelques-uns :
- Facebook & Instagram Insights (Meta Business ou directement sur Instagram) est un outil intégré aux plateformes réseaux qui permet d’analyser les performances de votre page. Il fournit des informations sur le nombre de personnes atteintes, les interactions avec vos publications, les actions prises sur votre page, les publics cibles et les tendances des publications. En utilisant ces données, vous pouvez comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur vos comptes réseaux sociaux et ajuster votre stratégie en conséquence.
- Hootsuite est une plateforme de gestion de médias sociaux qui offre des fonctionnalités de suivi et d’analyse. Elle permet de surveiller les performances de vos profils et pages sur plusieurs réseaux sociaux en même temps. Elle fournit également des rapports détaillés sur les statistiques des réseaux sociaux, ainsi que des outils de planification de contenu et de gestion des conversations.
- Swello est une plateforme française qui simplifie la gestion de vos réseaux sociaux. Elle vous permet de faire de la veille, de la programmation & de l’analyse des retombées de vos publications, sur 4 réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn. Renseignez notre code parrain 68755 lors de votre inscription ou cliquez ici.
L’analyse des statistiques de vos réseaux sociaux est essentielle pour comprendre les performances de votre stratégie de communication sur ces plateformes. Les indicateurs clés à surveiller et les outils mentionnés dans cet article vous faciliteront cette analyse et vous permettront ainsi d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Nous incluons dans notre accompagnement marketing hôtelier un rapport détaillé des contenus publiés sur vos réseaux sociaux, incluant les indicateurs clés de performance. La lecture de ces statistiques est facilitée pour nos clients, afin qu’en un coup d’œil, ils réalisent la progression de leur compte. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître l’étendu de nos prestations.