L’établissement
L'Hôtel le Nautica
Le contexte
Les besoins du client
Monsieur Lefort a investit dans cet actif hôtelier en 2017. L’hôtel a été entièrement rénové et a réouvert ses portes en 2018. Après 2 années d’exploitation et le bouleversement du marché lié au COVID, l’investisseur a souhaité déléguer l’exploitation de son hôtel à un opérateur en capacité de prendre en charge la gestion opérationnelle de son hôtel ainsi que de mettre en place les outils et les indicateurs permettant d’améliorer la profitabilité de son actif. L’objectif est de valoriser les murs et le fonds de commerce du Nautica Hôtel.
Depuis décembre 2020, HBA a pris les rennes de la gestion opérationnelle du Nautica Hôtel, selon un mandat de gestion sur-mesure pour répondre aux enjeux de l’investisseur.
L’objectif est d’augmenter les performances de son actif et ainsi créer de la valeur.
Gestion & pilotage hôtelier
HBA accompagne l’hôtel le Nautica dans sa gestion hôtelière au quotidien, avec un pilotage opérationnel, humain et financier. De l’organisation des équipes au suivi des performances, nous optimisons la gestion, maîtrisons les coûts et améliorons durablement les résultats de l’établissement.
• Organisation et gestion des plannings
• Mise en place d’une mercuriale fournisseurs (et suivi)
• Tableaux de bord & suivi de gestion
• Contrôle de gestion et reporting mensuel
• Analyse des indicateurs de performance
• Identification des leviers d’amélioration
• Mise en œuvre d’actions correctives
• Accompagnement opérationnel
• Gestion des ressources humaines
Revenue management & commercialisation
HBA déploie une stratégie de revenue management pour optimiser le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’hôtel le Nautica. Tarifs, disponibilités et distribution sont ajustés selon la demande pour maximiser les revenus et les ventes directes.
• Refonte des typologies de chambres
• Restructuration de l’architecture tarifaire
• Yield Management
• Stratégie de commercialisation
• Ventes directes & canaux de distribution
• Déploiement des coffrets cadeaux en ligne
• Redéfinition des services, générateurs de revenus supplémentaires (petit déjeuner, room service, boutique et bon cadeau)
Marketing, communication & identité de marque
HBA accompagne l’hôtel le Nautica dans sa stratégie de marketing hôtelier pour renforcer son identité, sa visibilité et son attractivité, à travers des contenus et supports adaptés à ses clientèles cibles.
• Identité graphique de l’établissement
• Supports de communication print & digitaux
• Petite papeterie (carte de visite, accroche porte, affichage en chambre,fiche room service, carte de correspondance…)
• Supports d’information & d’aide à la vente
• Valorisation de l’hôtel et de ses expériences
• Création de contenus photo & vidéo
• Promotion des offres & temps forts
Réseaux sociaux & influence
HBA pilote la stratégie social media de l’hôtel le Nautica afin de renforcer sa visibilité, son image de marque et l’engagement de sa communauté.
• Ligne éditoriale et Calendriers éditoriaux
• Gestion des comptes Instagram, Facebook et LinkedIn
• Création, programmation et diffusion des publications, stories et Reels
• Animation et modération des communautés
• Organisation de jeux concours et de partenariats
• Collaborations avec les créateurs de contenu et influenceurs
Site internet & référencement naturel
HBA optimise le site internet de l’hôtel le Nautica pour renforcer sa visibilité et les réservations directes. L’actualisation des contenus, le parcours de réservation et le SEO améliorent durablement ses performances.
• Animation et mise à jour régulière du site internet (mise en ligne des actualités et des offres commerciales et autres évolutions – nouveaux services, photos, horaires…)
• Création et intégration des offres commerciales et actualités
• Actualisation des contenus, services, horaires et visuels
• Optimisation des parcours de réservation
• Optimisation continue du référencement naturel (SEO)
• Création et optimisation de contenus destinés à développer la visibilité de l’établissement sur les moteurs de recherche
E-réputation & relation client
HBA accompagne l’hôtel le Nautica dans la gestion de son e-réputation et de sa relation client afin de renforcer durablement la satisfaction et la fidélisation. Le suivi des avis et l’analyse des retours clients permettent d’identifier les axes d’amélioration, d’optimiser continuellement l’expérience proposée et de valoriser la réputation en ligne de l’établissement.
• Suivi de l’e-réputation de l’établissement
• Gestion et réponse aux avis sur Google, Tripadvisor et Booking
• Analyse des retours clients et axes d’amélioration
• Accompagnement des équipes dans l’amélioration de l’expérience client
• Satisfaction, fidélisation et réputation en ligne
Vous aussi, vous souhaitez faire appel à nos compétences ?
Prenons le temps d'échanger sur votre établissement
Votre établissement mérite une gestion à la hauteur de ses ambitions. Que vous souhaitiez optimiser vos performances, déléguer tout ou partie de son exploitation ou structurer votre organisation, nos équipes sont à votre écoute pour construire un accompagnement adapté à vos enjeux.
